Políticas de Devolución
1. Normativa legal que regula las devoluciones en Colombia
La política de devoluciones en Colombia se basa principalmente en:
📘 Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
Esta es la norma más importante en materia de derechos del consumidor.
Algunos artículos clave:
Artículo 5: Principios del régimen de protección al consumidor (calidad, seguridad, información clara, etc.).
Artículo 7: Derecho a la información.
Artículo 11: Garantía mínima legal.
Artículo 47: Derecho de retracto (aplica solo para ventas no presenciales).
Artículo 78: Responsabilidad de los productores y proveedores.
Artículo 78A: Reglas para la devolución del dinero o el cambio del bien.
📌 Nota: El derecho de retracto no aplica a supermercados en compras presenciales salvo que haya defectos, errores de facturación, vencimientos u otros motivos justificados. Sin embargo, como buena práctica comercial, pueden ofrecer cambios voluntarios.
- Objetivo
Establecer los lineamientos para realizar devoluciones de productos adquiridos en el supermercado, garantizando los derechos del consumidor y promoviendo la confianza en nuestras compras.
- Condiciones Generales
Las devoluciones podrán solicitarse en los siguientes casos:
- Producto vencido o en mal estado.
- Error en la facturación o entrega (producto equivocado).
- Producto dañado o defectuoso de fábrica.
- Producto que no cumple con las condiciones ofrecidas (cantidad, presentación o características).
- Requisitos para solicitar una devolución
Para hacer efectiva la devolución, el cliente debe:
- Presentar la factura de compra o documento equivalente.
- Realizar la solicitud dentro de los siguientes plazos:
- Productos perecederos: máximo 24 horas después de la compra.
- Productos no perecederos: máximo 5 días calendario después de la compra.
- Productos de aseo, papelería, hogar o mascotas: hasta 8 días calendario si están sin uso y en empaque original.
- Presentar el producto en condiciones adecuadas (sin uso excesivo, sin daños provocados por mal manejo).
- Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, consumidos parcial o totalmente (excepto si están en mal estado o vencidos).
- Productos sin empaque original o con etiquetas manipuladas.
- Productos en promoción o con descuentos por liquidación, salvo por falla o defecto.
- Opciones disponibles para el cliente
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio por otro producto del mismo valor.
- Nota crédito para redimir en una próxima compra.
- Reembolso en efectivo (aplica solo si el pago fue en efectivo y el valor no supera $50.000 COP).
- En caso de pago con tarjeta, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago, sujeto a los tiempos del banco.
- Proceso de devolución
- El cliente se acerca al punto de atención al cliente o caja principal.
- Presenta el producto y la factura.
- El personal verifica el estado y validez de la solicitud.
- Se diligencia el formato interno de devolución y se entrega copia al cliente.
- Se aplica la solución acordada.
- Horario para atención de devoluciones
Las devoluciones se atienden en horario de oficina:
🕗 Lunes a sábado de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm
Fuera de este horario, las solicitudes se recibirán, pero se procesarán al siguiente día hábil.
- Contacto
Para inquietudes, sugerencias o devoluciones también puedes comunicarte:
📞 WhatsApp: 311 607 4648
📩 Correo: metropolisla21@gmail.com
📍 Calle 21 No. 7 – 23, Barrio Parque Bolívar
